Ұзақ уақыт бойы бөлшек сауда технологиясы саласы тарихты «пандемияға дейін» және «пандемиядан кейін» деп бөлді.Уақыттың бұл сәті тұтынушылардың бизнеспен өзара әрекеттесу тәсілінің және бөлшек саудагерлер, мейрамхана иелері және басқа кәсіпорындар өздерінің жаңа әдеттеріне бейімделу үшін қолданатын процестерінің жылдам және маңызды өзгеруін білдіреді.Азық-түлік дүкендері, дәріханалар және ірі әмбебап дүкендер үшін пандемия - өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектерге сұраныстың экспоненциалды өсуіне және жаңа шешімдердің катализаторына әкелетін негізгі оқиға.
Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер пандемияға дейін кең таралған болса да, Epson America, Inc. өнім менеджері Фрэнк Анзурес жабылулар мен әлеуметтік қашықтық тұтынушыларды дүкендер мен мейрамханалармен онлайн араласуға итермеледі - енді олар цифрлық түрде қатысуға дайын. дүкендер.
«Нәтижесінде адамдар әртүрлі нұсқаларды қалайды.Олар басқаларға сенбей, технологияны пайдаланып, өз қарқынымен қозғалуға үйренген», - деді Анзурес.
Пандемиядан кейінгі дәуірде тұтынушылардың көпшілігі өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектерді пайдаланатындықтан, саудагерлер тұтынушылар ұнататын тәжірибе түрлері туралы көбірек кері байланыс алады.Мысалы, Anzures тұтынушылар үйкеліссіз өзара әрекеттесуді қалайтынын айтты.Пайдаланушы тәжірибесі тым күрделі немесе қорқынышты болуы мүмкін емес.Дүңгіршек тұтынушылар үшін оңай болуы керек және сатып алушылар қажет мүмкіндіктерді қамтамасыз ете алуы керек, бірақ тәжірибе шатастыратындай көп таңдау болмауы керек.
Тұтынушыларға қарапайым төлем әдісі де қажет.Клиенттерге несиелік немесе дебеттік карталарды, контактісіз карталарды, мобильді әмияндарды, қолма-қол ақшаны, сыйлық карталарын немесе төлеу әдісін ұнататын басқа төлемдерді пайдалануға мүмкіндік беретін толық жұмыс істейтін төлем платформасымен өзіне-өзі қызмет көрсету терминалын біріктіру өте маңызды.
Сонымен қатар, қағаз түбіртектерін немесе электронды түбіртектерді таңдау да маңызды.Клиенттердің электронды түбіртектерді сұрауы жиілеп бара жатқанымен, кейбір тұтынушылар әлі де өзін-өзі тексеру кезінде қағаз түбіртектерді «сатып алуды растау» ретінде пайдалануды жөн көреді, сондықтан тапсырыстағы әрбір зат үшін төлейтініне күмән жоқ.Дүңгіршек Epson EU-m30 сияқты жылдам және сенімді термиялық түбіртек принтерімен біріктірілуі керек.Дұрыс принтер сатушылардың принтерге техникалық қызмет көрсетуге көп адам-сағат жұмсамауын қамтамасыз етеді - шын мәнінде, EU-m30 қашықтан бақылауды қолдауға және жарықдиодты дабыл функциясына ие, ол ақауларды жылдам жою және мәселені шешу үшін қате күйін көрсете алады. өзіне-өзі қызмет көрсету терминалды орналастыру үшін тоқтау уақыты.
Anzures ISV және бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілер де өз тұтынушыларына өзіне-өзі қызмет көрсетудің бизнес мәселелерін шешуі керек екенін айтты.Мысалы, камераны өзін-өзі тексерумен біріктіру ысырапты азайтуға көмектеседі — смарт жүйе шкаладағы өнімдер фунт үшін дұрыс бағамен алынатынын растай алады.Шешім құрастырушылар сонымен қатар әмбебап дүкен сатып алушылар үшін өзін-өзі тексеруді жеңілдету үшін RFID оқу құралдарын қосуды қарастыра алады.
Жұмыс күші тапшылығы сақталатын жағдайларда, өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер тұтынушыларға қызметкерлер саны аз бизнесті басқаруға да көмектеседі.Өзіне-өзі қызмет көрсету опциясымен есеп айырысу процесі енді сатушы немесе тұтынушының кассирі болмайды.Оның орнына, бір дүкен қызметкері жұмыс күші тапшылығын толтыруға көмектесу үшін бірнеше кассалық арналарды басқара алады және сонымен бірге тұтынушыларды тексеруді күтудің қысқа мерзімдеріне қанағаттандырады.
Жалпы, азық-түлік дүкендері, фармацевтер және әмбебап дүкендер икемділікке мұқтаж.Оларға шешімді өз процестеріне және тұтынушыларына бейімдеу мүмкіндігін беріңіз және брендін толықтыру үшін олар енгізетін өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер жүйесін пайдаланыңыз.
Шешімдерді оңтайландыру және жаңа талаптарды қанағаттандыру үшін Anzures үлкенірек ISV тұтынушылардың дауыстарына жауап беретінін және бар шешімдерді қайта елестететінін көреді.«Олар клиенттік транзакцияларды қарапайым және кедергісіз ету үшін IR оқырмандары және QR кодын оқу құралдары сияқты әртүрлі технологияларды қолдануға дайын», - деді ол.
Дегенмен, ол азық-түлік дүкендері, дәріханалар және бөлшек сауда үшін өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектерді дамыту өте бәсекеге қабілетті сала болса да, Анзурес «Егер ISV-де жаңа нәрсе болса және бірегей сатылым өнімдерін жасаса, олар өсе алады» деп қосты.Оның айтуынша, кішірек ISV-лер инновациялар арқылы бұл саланы бұза бастады, мысалы, төлемдер мен дауысты пайдаланатын шешімдерді жасау үшін тұтынушылардың мобильді құрылғыларын пайдаланатын контактісіз опциялар немесе көп адамдар дүңгіршектерді пайдалану оңайырақ болуы үшін жауап беру уақыты баяу пайдаланушыларды орналастыру.
Анзурес былай деді: «Менің әзірлеушілерім саяхат кезінде тұтынушыларды тыңдау, олардың қажеттіліктерін түсіну және ең жақсы шешімді ұсыну болып табылады».
Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер шешімдерін жобалайтын ISV және бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілер болашақ сұраныс шешімдеріне әсер ететін өсу тенденцияларынан хабардар болуы керек.Анзурестің айтуынша, өзіне-өзі қызмет көрсететін терминалдық жабдық сәнге айналып, кішірек, тіпті жұмыс үстелінде қолдануға болатындай кішкентай болып келеді.Жалпы шешім дүкенге өзінің бренд имиджін арттыра алатын жабдықты қажет ететінін ескеруі керек.
Брендтер сонымен қатар дүкендерге тұтынушы тәжірибесін жақсырақ басқаруға мүмкіндік беретін теңшелетін бағдарламалық құралға көбірек қызығушылық танытады.Өзіне-өзі қызмет көрсету әдетте дүкендердің тұтынушылармен байланыс нүктелерін жоғалтуын білдіреді, сондықтан оларға сатып алушылардың транзакцияларын бақылай алатын технология қажет.
Anzures сонымен қатар ISV және бағдарламалық жасақтама әзірлеушілеріне өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер дүкендер жұмыс істеу және тұтынушыларды тарту үшін пайдаланатын көптеген технологиялардың бір бөлігі ғана екенін еске салды.Сондықтан сіз әзірлеген шешім дүкеннің дамып келе жатқан АТ ортасындағы басқа жүйелермен үздіксіз интеграциялануы керек.
Майк - B2B IT-шешім провайдерлері үшін жазуда он жылдан астам тәжірибесі бар бағдарламалық жасақтама әзірлеу компаниясының бұрынғы иесі.Ол DevPro журналының негізін қалаушы.
Жіберу уақыты: 21 желтоқсан 2021 ж